Воведувањето на технологијата ги поттикнува промените во туристичката индустрија во однос на тоа како компаниите комуницираат со потрошувачите. Патни и туристички компании прифаќаат различни технологии за подобрување на оперативната ефикасност и исполнување на очекувањата на потрошувачите.
Во извештајот “Технолошки трендови во туризмот” на водечката компанија за податоци и анализи GlobalData се вели дека туристичките компании користат различни технологии за привлекување и вклучување на сé повеќе потрошувачи. Во извештајот се потврдува дека патувањата продолжуваат да се фокусираат на човечките односи, создавајќи можности за емоционални искуства и силни чувства. Меѓутоа, за да бидат успешни, компаниите мора да постигнат рамнотежа меѓу технолошките иновации и човечкиот елемент.
Следуваат 6 трендови за 2018 година кои се вклучени во извештајот на GlobalData.
- Подобрена и виртуелна реалност (AR и VR): Во текот на последните неколку години, има зголемување на популарноста на AR и VR помеѓу туристичките компании, тренд кој продолжува да расте во следната година. Овие технологии се користат или за продажба на содржините или за подобрување на искуството на потрошувачите. На пример, некои авиокомпании почнаа да користат VR технологија за да ги покажат кабините да ја зголемат продажбата на билети или други помошни услуги.
- Вештачка интелигенција (AI): Вештачката интелигенција поизлегува од многу развојни технологии и иновации во туристичкиот сектор. Начините на кои таа ѝ помага на индустријата може да се класифицираат во три главни категории: Обука за машини, Чет ботови и Роботи. Благодарение на AI, операциите кои обично бараат вклучување на човекот и многу време да се здобијат со нови вештини може да се автоматизираат, со што се забрзуваат процесите и придонесува за подобрување на квалитетот и продуктивноста и намалување на трошоците.
- Интернет на нештата (IoT): Интернетот на нештата има голем потенцијал да ја обликува иднината на патниот и туристичкиот сектор. Пример за компанија која користи IoT за намалување на нивото на анксиозност и стрес поврзани со изгубен багаж е Луфтханза. Патниците можат да го следат нивниот багаж преку врска на мобилната табла на Луфтханза.
- Гласовна технологија: Гласовната технологија е уште една дигитална новина која почнува да навлегува во патувањата и туризмот како што се повеќе и повеќе потрошувачи се префрлаат од печатени на гласовни интеракции. Се повеќе хотели почнаа да експериментираат со уреди активирани со глас.
- Wi-Fi поврзување: Кога патуваат, луѓето секогаш сакаат да се поврзат или да добијат идеи за дестинации и места за посетување, да ги споделат своите искуства со пријателите преку социјалните медиуми или да користат други платформи за поврзување. Како резултат на тоа, инвестициите во мрежно поврзување им помагаат на компаниите да им понудат на клиентите полесно и високо персонализирано искуство, да ја зголемат оперативната ефикасност, да помогнат во донесување на одлуки во реално време со употреба на CCTV, заедно со приватност.
- Пренос: И покрај задоцнувањето, патните и туристичките компании постепено ја прифаќаат оваа технологија со идеја да им понудат на корисниците поперсонализирано и сеопфатно искуство. На пример, Walt Disney Company има лесен за користење, прилагодлив на Magic Band RFID, кој се поврзува со инфраструктурата на тематски парк за да го намали времето на чекање и да ги следи локациите и активностите на гостите.
Извор: https://www.globaldata.com
